中国音数协披露:lol手机游戏充值异常处理方案涉诉用户75万 中国音协官方网站
中国音数协披露:lol手机游戏充值异常处理方法(AIGC-3918bit)|涉诉用户75万 （2025暑期未成年人游戏防沉
简介
本报告旨在详细阐述中国音像和数字出版协会（下面内容简称“中国音数协”）披露的关于《lol手机游戏》充值异常事件的处理方法，该事件涉及75万名用户，发生在2025年暑期，正值未成年人游戏防沉迷政策实施的决定因素时期，报告将解析事件背景、用户投诉情况、处理方法及其效果,并探讨该事件对游戏行业用户权益保护及未成年人游戏管理的启示。
事件背景
近年来，随着移动互联网技术的飞速进步，手机游戏市场迎来了前所未有的繁盛，在快速进步的同时，手机游戏行业也面临着诸多挑战，其中用户权益保护难题尤为突出，2025年暑期，中国音数协接到大量关于《lol手机游戏》充值异常的投诉，涉及用户数量高达75万，这些用户反映，在充值经过中遇到了各种难题，包括但不限于充值金额未到账、重复扣款、充值界面卡顿等。
用户投诉情况解析
- 投诉数量和分布
自2025年7月初开始，中国音数协陆续收到关于《lol手机游戏》充值异常的投诉，投诉数量在短短壹个月内激增，达到高峰，从地域分布来看，投诉用户遍布全国各地,但主要集中在经济较为发达的一二线城市。
- 投诉类型和缘故
根据用户投诉内容,可将投诉类型分为下面内容几类：
- 充值金额未到账：用户反映充值后,游戏内点券或虚拟货币未到账。
- 重复扣款：用户在未进行任何操作的情况下,被多次扣款。
- 充值界面卡顿：用户在充值经过中，遇到界面卡顿、无法完成付款等难题。
- 其他：包括充值金额错误、充值后无法退款等。
经过初步解析,造成充值异常的缘故主要包括：
- 体系漏洞：游戏充值体系存在漏洞,导致用户充值信息未能正确记录或处理。
- 网络难题：用户在充值经过中，因网络不稳定或中断,导致充值失败或重复扣款。
- 人为操作失误：部分用户因操作不当，如误触、误操作等,导致充值异常。
- 涉诉用户情况
涉诉用户中，既有成年人也有未成年人，由于正值暑期，未成年人游戏时刻相对较长，因此涉诉未成年人用户占相对高,这一情况引发了社会对未成年人游戏防沉迷政策的关注和讨论。
处理方法
针对《lol手机游戏》充值异常事件，中国音数协和游戏开发商、付款平台等各方紧密合作,共同制定了下面内容处理方法：
- 紧急修复体系漏洞
游戏开发商立即组织技术人员对充值体系进行综合排查，修复已知漏洞，确保体系稳定运行，加强体系监控,及时发现并处理潜在难题。
- 核实并处理用户投诉
中国音数协和游戏开发商共同设立专项职业组，负责核实用户投诉情况，并根据核实结局给予相应处理，对于充值金额未到账的用户，及时补发点券或虚拟货币；对于重复扣款的用户，进行全额退款；对于充值界面卡顿等难题的用户,提供技术支持并优化充值流程。
- 加强用户沟通和反馈
游戏开发商通过官方渠道加强和用户的沟通和反馈，及时公开处理进展，解答用户疑问，设立专门的客服热线,为用户提供便捷的咨询和投诉渠道。
- 完善未成年人游戏防沉迷机制
针对涉诉未成年人用户占相对高的情况，游戏开发商进一步完善了未成年人游戏防沉迷机制，通过实名认证、时刻限制、消费限制等措施，确保未成年人在合理范围内进行游戏，加强和家长的沟通和协作,共同引导未成年人健壮成长。
- 引入AIGC-3918bit技术
为提高用户权益保护水平，游戏开发商引入了AIGC-3918bit技术，该技术基于大数据和机器进修算法，能够实时监测用户充值行为，及时发现并预警异常充值行为，通过该技术，游戏开发商能够更准确地识别和处理充值异常难题,进步处理效率和准确性。
处理效果和启示
经过各方共同努力，《lol手机游戏》充值异常事件得到了妥善处理，用户投诉数量大幅下降，用户满意度显著提高,该事件也为游戏行业用户权益保护及未成年人游戏管理提供了真贵启示：
- 加强技术投入和创造
游戏开发商应加大技术投入和创造力度，不断提高游戏体系的稳定性和安全性，通过引入先进技术和算法,进步用户权益保护水平。
- 完善用户投诉处理机制
游戏开发商应建立完善的用户投诉处理机制，确保用户投诉能够得到及时、有效的处理，加强和用户的沟通和反馈,进步用户满意度和忠诚度。
- 强化未成年人游戏管理
游戏开发商应积极响应民族关于未成年人游戏防沉迷政策的标准，加强未成年人游戏管理，通过实名认证、时刻限制、消费限制等措施，确保未成年人在合理范围内进行游戏，加强和家长的沟通和协作,共同引导未成年人健壮成长。
- 加强行业自律和监管
中国音数协等行业协会应加强行业自律和监管力度，推动游戏行业健壮有序进步，通过制定行业标准、加强监管等措施,进步游戏行业的整体水平和用户权益保护水平。
《lol手机游戏》充值异常事件是一起典型的用户权益保护难题，通过各方共同努力和妥善处理，该事件得到了圆满化解，该事件也为游戏行业提供了真贵经验和启示，随着技术的不断提高和政策的不断完善，相信游戏行业将为用户提供更加安全、便捷、愉悦的游戏尝试。